Basis
Für Unternehmen mit stabiler FirstSpirit-Lösung und gelegentlichem Bedarf
- Reaktiver Support bei Störfällen
- Regelmäßige Backups und Updates
- E-Mail-Support
- Quarterly Health Check
Langfristige Betreuung
Betreuung & Support für FirstSpirit
Der Go-Live ist für uns kein Ende, sondern ein Beginn. Wir begleiten Ihre FirstSpirit-Lösung auch nach der Umsetzung mit professionellem Support, kontinuierlicher Optimierung und langfristiger Wartung.
Warum langfristige Betreuung?
Eine FirstSpirit-Lösung lebt – und muss lebendig bleiben
Auch nach dem Go-Live entstehen neue Anforderungen: Neue Geschäftsbereiche, erweiterte Redaktionen, veränderte IT-Infrastruktur, Compliance-Änderungen. Eine FirstSpirit-Lösung muss sich kontinuierlich anpassen, um ihren Wert zu erhalten und zu steigern.
Hier kommen wir ins Spiel. Wir kennen Ihre Architektur, Ihre Datenmodelle, Ihre Integrationspunkte und Ihre Redaktionsprozesse. Kein Wechsel des Providers, kein Neustart der Einarbeitung – wir sind Ihr fester Partner.
Proaktive Überwachung
Wir überwachen Ihre FirstSpirit-Instanz aktiv – Performance, Verfügbarkeit, Sicherheit. Probleme werden erkannt, bevor sie Ihr Business beeinträchtigen.
Sicherheits-Updates
Regelmäßige Security-Patches und Updates halten Ihre Lösung vor aktuellen Bedrohungen geschützt. Wir testen und deployen sicher – ohne Ausfallzeit.
Support-Pakete
Passgenauer Support für jeden Bedarf
Wählen Sie das Support-Paket, das zu Ihren Anforderungen passt. Alle Pakete sind flexibel erweiterbar und können individuell angepasst werden.
Professionell
Für Unternehmen mit aktiven Redaktionen und regelmäßigen Anpassungen
- Alles aus Basis
- Proaktives Monitoring
- Priorisierter Support (Same-Day)
- Monatliche Reports und Analyse
- Kleinere Anpassungen und Optimierungen
Enterprise
Für komplexe Landschaften mit höchsten Anforderungen an Verfügbarkeit
- Alles aus Professionell
- Dedicated Support-Team
- 24/7 Monitoring und Support
- SLA-gestützte Reaktionszeiten
- Kontinuierliche Weiterentwicklung
Im Detail
Was unser Support umfasst
Unser Support geht weit über reaktive Fehlerbehebung hinaus. Wir bieten einen ganzheitlichen Betreuungsansatz.
Monitoring & Alerting
Kontinuierliche Überwachung von Verfügbarkeit, Performance und Systemgesundheit. Automatisierte Alarmierung bei Anomalien – bevor Nutzer etwas bemerken.
Wartung & Updates
Regelmäßige Pflege von FirstSpirit-Installationen, Security-Patching, Datenbank-Optimierung, Server-Wartung – alles geplant, getestet und ohne Ausfallzeit deployed.
Optimierung & Tuning
Performance-Monitoring, Query-Optimierung, Caching-Strategien, Server-Kapazitätsplanung – wir sorgen dafür, dass Ihre Lösung auch bei hoher Last stabil läuft.
Know-Transfer & Schulung
Wir schulen Ihre Redakteure und Administratoren regelmäßig. Neues FirstSpirit-Wissen, Best Practices, effiziente Arbeitsweisen – damit Ihr Team selbstbewusst arbeitet.
Security & Compliance
Regelmäßige Security-Audits, Vulnerability-Scans, Compliance-Prüfungen. Wir halten Ihre FirstSpirit-Lösung auf dem neuesten Stand der Sicherheitspraxis.
Feature-Entwicklung
Neben dem Support entwickeln wir auch neue Features und Erweiterungen für Ihre FirstSpirit-Lösung – von kleinen Anpassungen bis zu umfangreichen neuen Modulen.
Ihr Ansprechpartner
Wir sind für Sie da
Bei Fragen oder Support-Anliegen kontaktieren Sie direkt unser Support-Team. Wir reagieren schnell und kompetent.
Chris Börgermann
Geschäftsführer / Senior FirstSpirit Consultant
10+ Jahre Enterprise-CMS, spezialisiert auf Architektur und Integrationen